Техническая поддержка Hainago

1. Приветствие и ознакомление

Добро пожаловать в Hainago! Мы предоставляем комплексные логистические и поставщические решения для компаний и торговцев, работающих с Россией. Если у вас возникнут вопросы при использовании приложения или вы столкнулись с техническими трудностями, свяжитесь с нами и получите указанные ниже по описанию.

2. Часто задаваемые вопросы (FAQ)
B1. Как отследить путь посылки?
Войдите в приложение, перейдите в раздел «Мои заказы» и «Отслеживание отправлений» и введите номер накладной, чтобы получить полный маршрут груза до России.
B2. Какие способы доставки вы поддерживаете?
Мы предлагаем авиаперевозки, автоперевозки, железнодорожные перевозки и другие виды. Поддерживаются мелкие партии, крупные партии, поставки на склад за границей. Для расчета стоимости воспользуйтесь функцией «Оценка стоимости доставки» в приложении.
B3. Как связаться с поддержкой?
Вы можете связаться с нами любым удобным способом: онлайн-чат в приложении, электронная почта, телефон или социальные сети. Подробнее в разделе «Связаться с нами» ниже.
B4. Как платформа обеспечивает сохранность груза?
Мы предлагаем страховку на весь путь, и все этапы перевозки подлежат отслеживанию. В случае утери или повреждений вы можете оформить заявление на возмещение в приложении.
B5. Как стать поставщиком на платформе?
Пожалуйста, посетите официальный сайт http://seller.hainago.com/home, раздел «Регистрация поставщиков», или свяжитесь с менеджером по работе с поставщиками по электронной почте, указанной ниже.
3. Связаться с нами

Онлайн-поддержка

Откройте приложение → нажмите «Профиль» в главном нижнем меню → выберите «Онлайн-консультант» или обращения в реальном времени.

Время работы: 9:00 - 21:00 (по пекинскому времени), ежедневно.

Электронная почта

support@hainago.com

Мы ответим в течение 24 часов (в рабочие дни).

Телефонная поддержка

Китай: +7 733 888 626, +7 715 010 0100 (на русском языке)

Китай: +86 400 0808 265 (на китайском/русском языке)

Время работы: 10:00 - 19:00 (по пекинскому времени), пн-пт.

4. Экстренные ситуации

Если возникла чрезвычайная ситуация (задержка груза, проблемы с таможней и т.п.), пожалуйста, сначала позвоните нам (номера телефонов указаны выше).

5. Прочие ресурсы

Помощь (база статей): официальный сайт https://www.hainago.ru/help — содержит подробные руководства, видеоролики, описание главных политик.

Объявления и уведомления: на главной странице приложения в разделе «Объявления» публикуются важные сведения о технических работах, изменениях цен, новых маршрутах и т.д.

6. Последнее напоминание

Для защиты вашего аккаунта сотрудники поддержки никогда не запрашивают пароль или SMS-код. Все официальные каналы поддержки указаны на этой странице. Будьте осторожны и не доверяйте мошенникам. Актуальную версию приложения и контакты можно найти в разделе «Настройки» → «О нас».